產(chǎn)品質(zhì)量，從“意識(shí)”開始

　　眾所周知產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是企業(yè)賴以生存和持續(xù)發(fā)展的源泉。然而面對(duì)著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顧客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，企業(yè)要想立足、占領(lǐng)市場(chǎng)沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量將是無法持續(xù)生存下去的。

　　要提高產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為先還得從質(zhì)量意識(shí)開始。那什么又是質(zhì)量意識(shí)呢？從現(xiàn)代質(zhì)量管理的角度來看，意識(shí)就是一種內(nèi)化的心理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，是人們對(duì)顯性行為的評(píng)價(jià)方式。意識(shí)是人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內(nèi)心活動(dòng)的一種過程。意識(shí)的高低體現(xiàn)在人們的一切活動(dòng)之中，意識(shí)越高則對(duì)活動(dòng)結(jié)果的影響越積極。企業(yè)要發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量要提升，就離不開對(duì)人的意識(shí)教育和培訓(xùn)。

　　就企業(yè)而言，我認(rèn)為首先得樹立“一切為用戶著想、產(chǎn)品質(zhì)量第一”的觀念。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（簡(jiǎn)稱ISO）早在1987年頒布質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就明確的提出了質(zhì)量管理體系的建立必須是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的，產(chǎn)品生產(chǎn)也就是為了滿足用戶的需要。因此，企業(yè)就應(yīng)將用戶看作是自己服務(wù)的對(duì)象。為了保持產(chǎn)品的信譽(yù)，必須樹立質(zhì)量第一的思想，在為用戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，還要及時(shí)地為用戶提供技術(shù)服務(wù)。另外還需注意的一點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部還必須明確“下道工序即用戶”的思想。企業(yè)中的每個(gè)部門、每個(gè)人員乃至每道步驟在工作中都有前、后或上、下的協(xié)作關(guān)系，都有工作服務(wù)的對(duì)象，這些工作服務(wù)對(duì)象就可以看作是下道工序，對(duì)待下道工序就應(yīng)該以對(duì)待用戶一樣的心態(tài)去服務(wù)和協(xié)作，保質(zhì)保量的完成好自身的工作，這樣產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)逐步的提升，“用戶”才會(huì)真正的滿意。

　　其次在產(chǎn)品制造過程中還必須確立“一切以預(yù)防為主，好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的”質(zhì)量觀念。用戶要求最重要的是質(zhì)量，怎樣保證質(zhì)量呢？有一種片面的看法認(rèn)為質(zhì)量只是質(zhì)量管理部門的事情，只要檢查從嚴(yán)就保證了質(zhì)量。其實(shí)這些看法是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種誤解。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的好壞是貫穿至整個(gè)制造過程中的，不能單獨(dú)只由哪一個(gè)部門或人員就能控制好，檢驗(yàn)只是這其中的一個(gè)過程環(huán)節(jié)，也可以說是種事后檢查，到檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)大量的不合格品已經(jīng)產(chǎn)生，勢(shì)必造成生產(chǎn)、檢驗(yàn)成本的大量增加，且也不利于企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展。只有真正的從產(chǎn)品源頭抓起，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)開始，將質(zhì)量觀念融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，做到事事有人負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)有人監(jiān)控，真正的將“事后檢查”的消極“把關(guān)”，改變?yōu)橐浴邦A(yù)防為主”的積極“把控”，防檢結(jié)合，循序遞進(jìn)的把好質(zhì)量關(guān)。

　　再次樹立起一切用數(shù)據(jù)說話，用統(tǒng)計(jì)的方法處理數(shù)據(jù)的觀念?！耙磺杏脭?shù)據(jù)說話”就是用數(shù)據(jù)和事實(shí)來判斷事物，而不是憑印象來判斷事物。收集數(shù)據(jù)要有明確的目的性。為了正確地說明問題，必須積累數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)檔案。在收集數(shù)據(jù)以后，必須進(jìn)行系統(tǒng)的分析，在龐雜的原始數(shù)據(jù)中，把包含規(guī)律性或特征性的東西統(tǒng)列出來，有針對(duì)的、目的性的對(duì)統(tǒng)列數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)，并且按照P(策劃) D（實(shí)施）C（檢查）A（處置）循環(huán)模式不斷的促使產(chǎn)品質(zhì)量得到提升。

　　另外還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部樹立起強(qiáng)烈質(zhì)量的責(zé)任意識(shí)。美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區(qū)分操作者可控缺陷或管理者可控缺陷的原則：

　　A． 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

　　B． 操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；

　　C． 操作者知道它生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果；

　　D． 操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。

　　如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢驗(yàn)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者可控的缺陷。如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)都不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障，那就是管理人員的責(zé)任。只有了解質(zhì)量問題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問題將品質(zhì)提高。

　　最后對(duì)于質(zhì)量的教育意識(shí)也是不可或缺的。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，質(zhì)量管理觀念也在不斷地更新，企業(yè)也需要不斷的學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型的企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，質(zhì)量始于教育，也終于教育。

對(duì)于質(zhì)量意識(shí)的管理，我們不能簡(jiǎn)單的停留在喊“口號(hào)”上，應(yīng)該讓企業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的重要性。要完成任何一件事情、任何一項(xiàng)工作，其目的必須十分明確，要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時(shí)期內(nèi)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，具體要如何去操作，并且在出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)受到什么樣的處罰，取得成績(jī)時(shí)受到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。使質(zhì)量意識(shí)的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時(shí)的感覺到工作的壓力與動(dòng)力，從而盡量保證任何細(xì)微的產(chǎn)品缺陷都不流入下道工序，進(jìn)而增強(qiáng)其可操作性。另外，管理人員要定時(shí)與不定時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對(duì)于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。讓所有員工都從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，并在質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則的指引下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的真正提高。

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